老生常谈,中差评似乎每个卖家都有遇到的,我们作为买家也经常会 买到很多不如意的东西,有时候我们也太过于牵强他人,才搞的自己很压抑,遇到事情就应该果断的去解决好,而不是犹豫不决,你觉得呢?
月初时我们遇到个买家,大家都在广东,拍下付款后一直在催件,拍下我们就说了当天走货,最快明天收到,最慢后天收到,结果第二天就收到了,但是往往快递没有这么顺买家的意,因为快递员手上快件比较多,不只是为你一个人派件的,我们都懂快递只能保证当天送到,不能保证几时送到,这点网购的人应该都懂得,应该都理解。
第二天送到的时候亲就一直催我们让快递快点帮她送去,刚刚好我们在吃饭,吃饱饭之后我就查看了下,确实快递显示正在给亲派送中,还有快递员的联系方式,我就发了个信息过去给快递,其实我也是意思下而已,知道快递员是不可能只为你一个人奔波的,我一般说话都不会太满,快递说四点前送到,我就会跟亲说六点前送到,这样有多余的时间,后面快递显示的四点多已经显示被签收了,或者亲就是对这点不满意,所以导致亲后面给了我们中评。其实我对亲给予的中评没有觉得什么,只是因为中评直接影响到我们的好评率,我跟亲说过,评语你随便怎么写,但是要给我们红花。这个要求应该不会太过分
刚刚开始我们也是比较忙,上活动,假期,都排在了一起了,我们试着在旺旺上跟亲聊,亲对我们是爱理不理,当假期结束,我们开始投入工作中,准备对中差评进行处理及维护,能改就改,不能改就做好解释,我们是有这样的打算,电话是最直接的沟通方式,人与人之前的误解说应该总比打文字的要好一些,其实我是这么认为的,所以我才打起了电话,因为我们支持七天无理由退换货的,产品都是有证书的,不喜欢退就可以,运费我们是承担的,退回来对买家来说没有半点损失,我觉得我这样做已经尽力了,或者亲后面觉得我们说得有道理就没有再跟我们坚持下去了,决定帮我们改了过来,我知道,其实亲也是服软不服硬的那种买家,所以我觉得我后面截图她的好评率给她是非常有效果的,我故意说亲是点错了,就当亲是不小心点错了,这样的问题来解决,因为没有谁无缘无故会给你中差评,肯定是哪里不满意,哪里不爽了,才会给你中差评,有时候我们装傻也是福